고객의 리드타임을 40% 단축한 방법

운영, 판매, 소싱 측면에서 동일한 문제가 계속 발생합니다. 주문이 확인되고 고객이 기다리고 있지만 팀은 여전히 ​​지연이 발생하는 위치를 알지 못합니다. 파일 하나가 누락되었습니다. 한 부분이 늦어졌습니다. 승인 하나가 중단되었습니다. 일정이 다시 변경됩니다. 리드 타임은 매일 조금씩 늘어나고 모두가 그것을 느낍니다. 리드타임을 단축하고 싶을 때는 압박감을 갖고 시작하지 않습니다. 지연 지점부터 시작하겠습니다. 대부분의 긴 리드 타임은 다음과 같은 몇 가지 간단한 문제에서 비롯됩니다. - 주문 세부 사항이 불분명함 - 자재가 늦게 도착함 - 사람들이 승인을 기다리고 있음 - 작업이 너무 작은 단계로 진행됨 - 품질 확인이 너무 늦게 발생함 - 팀이 다른 데이터를 사용함 나는 속도가 단지 더 열심히 일하는 것만이 아니라는 것을 배웠습니다. 기다림을 없애는 것입니다. 나는 한 작은 맞춤 가구 상점이 매주 이 문제로 어려움을 겪는 것을 본 적이 있습니다. 워크샵에서 자재 재고를 확인하기 전 판매 약속 날짜입니다. 그런 다음 팀은 목재를 재주문하고 배송을 기다렸다가 건축 계획을 다시 변경했습니다. 고객은 계속 업데이트를 요청했습니다. 주인은 문제가 노동 속도라고 생각했습니다. 그렇지 않았습니다. 진짜 문제는 잘못된 핸드오프였습니다. 매장에서 주문을 확인하고, 공통 자재의 짧은 목록을 유지하고, 매일 아침 일정을 검토한 후 대기 시간이 빠르게 단축되었습니다. 작업에는 여전히 주의가 필요했지만 프로세스는 더 이상 며칠을 낭비하지 않았습니다. 그것이 내가 신뢰하는 패턴이다. 리드 타임을 단축하려면 간단한 경로를 사용합니다. 주문 내역을 조기에 잠급니다. 나는 작업을 시작하기 전에 크기, 수량, 마감, 배송 요구 사항 및 특별 요청 사항이 명확한지 확인합니다. 처음에 작은 실수가 있으면 나중에 몇 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 재작업 사례를 하나 더 수정하는 것보다 질문 하나를 더 묻고 싶습니다. 가장 많이 사용되는 재료를 가까이에 보관합니다. 모든 품목에 높은 재고가 필요한 것은 아니지만 자주 이동하는 품목에는 주의를 기울일 가치가 있습니다. 팀이 매주 같은 부품을 기다리다 보면 일정이 계속 밀리게 됩니다. 주요 품목에 대한 짧은 재고 목록은 계획을 보호할 수 있습니다. 나는 핸드오프를 줄인다. 작업이 한 사람에게서 다른 사람으로 이동할 때마다 지연 가능성이 높아집니다. 나는 체인을 짧게 유지하려고 노력합니다. 판매는 주문을 공유하기 위해 별도의 메모를 기다려서는 안 됩니다. 구매는 막연한 요청을 기다려서는 안 됩니다. 생산은 고객이 원하는 것을 추측해서는 안됩니다. 하나의 공유 파일이나 하나의 라이브 보드가 흩어져 있는 여러 메시지보다 더 잘 작동하는 경우가 많습니다. 일일 체크 포인트를 설정했어요. 매일 짧은 검토를 통해 문제가 아직 작을 때 이를 파악하는 데 도움이 됩니다. 긴 회의는 필요하지 않습니다. 무엇이 늦었는지, 무엇이 막혔는지, 무엇이 지금 조치가 필요한지 명확하게 살펴봐야 합니다. 이러한 습관은 많은 팀이 기대하는 것보다 더 많은 시간을 절약해 줍니다. 나는 긴급한 일에 명확한 길을 제시합니다. 모든 주문이 동일하게 처리되면 유용한 방식으로 긴급함을 느끼는 것이 없습니다. 나는 정규작업과 급한 작업을 구분합니다. 이는 팀이 침착함을 유지하고 일정을 깨끗하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 작업이 더 빠르게 진행되어야 한다면 그 이유가 모든 사람에게 공개되기를 바랍니다. 반복 지연을 측정합니다. 나는 항상 “우리가 가장 자주 시간을 낭비하는 곳은 어디입니까?”라고 묻습니다. 대답이 계속 같은 단계를 가리키면 거기에 집중합니다. 고객 승인을 기다리는 경우도 있습니다. 자료가 누락되는 경우도 있습니다. 때로는 품질 문제가 너무 늦게 발견되는 경우도 있습니다. 올바른 지점에서 작은 수정을 하면 여러 주문에서 며칠을 절약할 수 있습니다. 나는 또한 팀에게 한 가지 간단한 규칙을 보여주고 싶습니다. 한 번에 모든 단계의 속도를 높이려고 하지 마십시오. 듣기에는 좋지만 소음이 자주 발생합니다. 가장 많은 대기 시간을 유발하는 단계를 찾아서 먼저 수정하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 많은 경우, 그것만으로도 리드 타임이 크게 단축됩니다. 팀이 추측을 멈추고 실제 지연을 추적하기 시작하면 꾸준한 발전을 이루는 것을 보았습니다. 오늘 리드 타임에 맞춰 작업해야 한다면 다음 세 가지 조치부터 시작하겠습니다. - 명확한 주문 확인 - 엄격한 자재 관리 - 모든 팀을 위한 단일 일정 공유 이러한 접근 방식은 간단하지만 혼란을 제거하므로 효과적입니다. 리드타임이 짧다는 것은 마법이 아닙니다. 이는 지연이 적고, 핸드오프가 적고, 예상치 못한 일이 줄어든 결과입니다. 작업 흐름에 집중하면 고객은 더 빨리 답변을 얻을 수 있고 팀은 부담을 덜 느끼며 전체 프로세스를 관리하기가 더 쉬워집니다.

나는 더 빠른 배송이 패키지를 한 곳에서 다른 곳으로 옮기는 것만이 아니라는 것을 배웠습니다. 고객이 내 서비스에 대해 느끼는 방식이 달라집니다. 주문이 늦게 도착하면 사람들은 단지 지연을 알아차리는 것이 아닙니다. 그들은 압박감을 느낍니다. 그들은 자신의 고객에게 답변하거나, 계획을 조정하거나, 결코 그렇게 커지지 말아야 할 문제를 해결하는 데 추가 시간을 소비해야 할 수도 있습니다. 나는 한 번의 느린 배송이 어떻게 긴 좌절의 사슬을 만들 수 있는지 보았습니다. 이것이 제가 단순한 아이디어에 집중하는 이유입니다. 프로세스를 명확하게 유지하고, 업데이트를 정직하게 유지하고, 핸드오프를 원활하게 유지하는 것입니다. 나는 주문이 내 곁을 떠나기 전에 먼저 주문을 살펴봅니다. 주소, 품목 목록, 포장 세부 사항, 배송 방법을 확인합니다. 작은 실수로 인해 가장 큰 지연이 발생하는 경우가 많습니다. 잘못된 라벨, 누락된 메모 또는 잘못된 연락처로 인해 정상적인 배송이 오래 걸릴 수 있습니다. 나는 또한 고객과 연락을 유지합니다. 나는 패키지가 이미 늦을 때까지 기다리지 않습니다. 특히 지연 위험이 있는 경우 상태 업데이트를 조기에 공유합니다. 사람들은 침묵을 좋아하지 않습니다. 짧은 메시지는 함께 일할 수 있는 확실한 무언가를 제공하기 때문에 스트레스를 줄일 수 있습니다. 간단한 예가 떠오른다. 내 고객 중 한 명은 소규모 온라인 상점을 운영하며 최종 고객에게 선물 품목을 배송합니다. 바쁜 한 주 동안 일련의 주문이 목표 전달을 거의 놓쳤습니다. 포장 대기열을 확인하고 라벨 불일치를 발견하여 소포가 발송되기 전에 수정했습니다. 나는 또한 내가 발견한 것과 그것을 처리한 방법을 고객에게 말했습니다. 배송은 순조롭게 진행되었으며 고객은 나중에 명확한 업데이트가 수정 사항 자체만큼 중요하다고 말했습니다. 많은 분들이 놓치고 있는 부분이 바로 이 부분입니다. 클라이언트는 속도만을 원하는 것이 아닙니다. 그들은 자신감을 원합니다. 나는 꾸준하게 작업함으로써 그들에게 그것을 주려고 노력합니다. 나는 포장 공간을 정리하여 물건이 이유 없이 방치되지 않도록 합니다. 발송 전 배송내역을 확인하여 작은 오류가 커지는 일이 없도록 하겠습니다. 추적 업데이트를 간단한 형식으로 공유하므로 고객이 추측하지 않고도 무슨 일이 일어나고 있는지 확인할 수 있습니다. 주문을 기다리는 동안 모호한 대답을 원하는 사람은 아무도 없기 때문에 나는 질문에 쉬운 말로 대답합니다. 배달 파트너에도 신경을 쓴다. 좋은 핸드오프가 중요합니다. 핸드오프가 느리거나 명확하지 않으면 전체 프로세스가 느려집니다. 나는 단계가 적고 놀라움이 적은 깔끔한 프로세스를 선호합니다. 이러한 접근 방식은 시간과 신뢰를 모두 보호하는 데 도움이 됩니다. 내 견해는 간단하다. 더 빠른 배송은 모든 작업을 서두르는 데서 나오는 것이 아닙니다. 시간을 낭비하는 부분을 제거하는 데서 비롯됩니다. 명확한 라벨은 시간을 절약해 줍니다. 깔끔한 포장 목록은 혼란을 줄여줍니다. 적시에 업데이트하면 스트레스가 줄어듭니다. 이러한 작은 선택이 합쳐집니다. 나는 또한 내담자들이 그 과정에서 내가 어떻게 느끼게 했는지 기억한다는 것을 알아차렸습니다. 침착하게 대처하고, 경로를 명확하게 유지하면 주문이 신중하게 처리되고 있다고 느낄 것입니다. 그러한 느낌은 종종 반복 작업, 더 나은 피드백 및 불만 감소로 이어집니다. 내 접근 방식을 한 줄로 설명해야 한다면 다음과 같이 말할 것입니다. 나는 고객이 쉽게 전달할 수 있도록 노력합니다. 그것이 바로 고객을 더 행복하게 만드는 것입니다. 시끄러운 약속은 아닙니다. 거창한 말이 아닙니다. 안정적인 작업, 명확한 업데이트, 고객의 시간을 존중하는 프로세스만 있으면 됩니다.

나는 프로젝트 전반에 걸쳐 동일한 패턴을 보곤 했습니다. 팀은 열심히 일하고 클라이언트는 업데이트를 요청했지만 일정은 여전히 ​​엇갈렸습니다. 문제는 노력이 아니었습니다. 문제는 마찰이었습니다. 세부 사항이 누락된 브리핑이 도착했습니다. 디자이너가 카피를 기다리고 있었습니다. 개발자가 승인을 기다리고 있었습니다. 관리자는 누구도 자신있게 대답할 수 없는 상태 업데이트를 요청했습니다. 약간의 지연이 쌓여 전체 프로젝트가 예상보다 느리게 진행되었습니다. 저는 더 나은 방법을 원했기 때문에 프로젝트 실행 방식을 변경했습니다. 몇 달 후 배송 속도가 약 40% 향상되었습니다. 이득은 압력에서 나온 것이 아닙니다. 폐기물을 제거하면서 나온 것입니다. 내가 변경한 내용은 다음과 같습니다. 프로젝트 개요부터 시작했는데 작업이 시작되기도 전에 많은 지연이 발생했습니다. “더 좋게 만들어 주세요” 또는 “다음 주까지 이것이 필요합니다”라고 적힌 브리핑을 본 적이 있습니다. 그 메모는 너무 모호했습니다. 우리 팀은 목표, 청중, 형식, 승인 경로를 추측해야 했습니다. 추측에는 시간이 걸립니다. 그래서 저는 우리의 간단한 과정을 다시 썼습니다. 이제 모든 프로젝트는 다음 사항에 답하는 짧은 문서로 시작됩니다. - 우리가 원하는 결과 - 최종 작업을 사용할 사람 - 이미 존재하는 콘텐츠 또는 자산 - 작업을 승인하는 사람 - 수정해야 할 사항 - 변경할 수 있는 사항 이 단일 변경으로 앞뒤로 많은 시간이 단축되었습니다. 우리 팀은 누락된 사실을 추적하는 것을 중단하고 작업 자체에 더 많은 에너지를 소비했습니다. 핸드오프 지연을 줄였으며 팀 내부에서 흔히 발생하는 문제도 발견했습니다. 한 사람이 일을 끝내고 다음 사람에게 넘겨주지만, 다음 사람은 추가 설명 없이는 무엇을 해야 할지 항상 알 수 없었습니다. 그 격차로 인해 모든 것이 느려졌습니다. 핸드오프를 보다 직접적으로 만들어 문제를 해결했습니다. 이제 다음 사람에게 작업을 보낼 때 다음 사항을 포함합니다. - 작업의 목표 - 정확한 파일 또는 링크 - 준수해야 할 제한 사항 - 이미 확인한 내용에 대한 간단한 메모 - 다음으로 필요한 작업 또한 즉시 간단한 질문을 하는 것이 일반적이었습니다. 불분명한 점이 있으면 일찍 말했으면 좋겠어요. 2분짜리 질문으로 이틀의 지연을 줄일 수 있습니다. 동시에 진행 중인 작업을 줄였습니다. 어느 순간 우리 팀에서는 동시에 진행 중인 프로젝트가 너무 많았습니다. 모두가 바빴지만 진전이 더디게 느껴졌습니다. 그것은 분명한 경고 신호였습니다. 열려 있는 작업이 너무 많아 주의가 분산됩니다. 사람들은 직업을 옮겨 다니고, 맥락을 잃고, 더 많은 실수를 저지릅니다. 나는 팀에 더 많은 작업을 싣는다고 해서 속도가 나오는 것이 아니라는 것을 배웠습니다. 속도는 집중에서 나온다. 그래서 한 사람이 동시에 처리할 수 있는 작업 수를 제한했습니다. 우리는 더 적은 수의 활성 프로젝트를 유지했지만 각 프로젝트는 마찰이 적었습니다. 실제 예: 세 명의 다른 사람이 동시에 편집을 하고 있었기 때문에 한 고객 캠페인이 며칠 동안 검토 중이었습니다. 활성 작업 수를 줄인 후 한 명의 소유자가 주요 변경 사항을 처리하게 되었고 검토 주기가 훨씬 빨라졌습니다. 승인이 더 쉬워졌습니다. 승인 지연은 또 다른 느린 지점이었습니다. 나는 최종 결정권을 가진 사람이 누구인지 아무도 모르기 때문에 프로젝트가 기다리는 것을 보았습니다. 초안이 공유 폴더에 보관되는 동안 사람들은 "아직 승인되었나요?"라고 물었습니다. 이러한 유형의 지연은 서류상으로는 작게 보입니다. 실제로는 전체 일정을 지연시킬 수 있습니다. 각 프로젝트 단계마다 승인자 한 명을 지정하여 이 문제를 해결했습니다. 그 사람은 세 가지 직업을 갖고 있었습니다. - 작업 검토 - 직접 피드백 제공 - 정해진 창 내 답변 제공 저도 열 개의 흩어진 댓글이 아닌 하나의 메시지로 피드백을 요청했습니다. 덕분에 대화가 깔끔하게 유지되고 조치를 취하기가 더 쉬워졌습니다. 긴 회의를 짧은 체크인으로 대체했습니다. 모든 회의가 나쁜 것은 아니라고 생각합니다. 나는 많은 회의가 너무 일찍 사용된다고 생각합니다. 우리는 같은 점을 반복하는 매주 통화를 했습니다. 사람들은 일을 하는 것보다 보고하는 데 더 많은 시간을 소비했습니다. 형식을 변경했습니다. 이제 우리는 세 가지 질문으로 짧은 체크인을 사용합니다. - 마지막 체크인 이후 진행된 사항 - 차단된 사항 - 결정이 필요한 사항 단순한 구조로 인해 회의에 집중할 수 있습니다. 나는 문제를 빠르게 발견할 수 있고 팀은 명확한 다음 조치를 가지고 떠납니다. 모호한 마감일이 아닌 실제 마감일을 사용했습니다. “곧”은 마감일이 아닙니다. "가능한 한 빠르다"는 것도 아닙니다. 나는 누구도 복사 승인 기한을 정하지 않았기 때문에 웹사이트 새로 고침이 실패했을 때 이 사실을 힘들게 배웠습니다. 작가는 초안이 기다릴 수 있다고 생각했습니다. 디자이너는 텍스트가 거의 완성되었다고 가정했습니다. 출시 날짜가 다시 변경되었습니다. 이제 나는 행동과 관련된 날짜를 사용합니다. “금요일까지 완료”가 아닙니다. 나는 "화요일 오후 3시까지 초안을 보내라" 또는 "수요일 정오까지 피드백을 공유하라"라고 쓴다. 이러한 마감 기한은 혼란의 여지를 줄이고 각 사람이 다음 조치를 계획하는 데 도움이 됩니다. 나는 하나의 정보 소스를 유지했습니다. 이 변경 이전에는 프로젝트 노트가 이메일, 채팅 스레드, 스프레드시트 및 임의 문서에 존재했습니다. 사람들은 계속해서 최신 버전이 어디에 있는지 묻더군요. 나는 그 습관을 끝냈습니다. 이제 각 프로젝트에는 다음을 위한 하나의 기본 홈이 있습니다. - 개요 - 현재 버전 - 작업 목록 - 결정 로그 - 마감일 전체 팀이 동일한 소스를 사용하면 검색에 시간을 낭비하지 않습니다. 나는 또한 하루에 다섯 번 같은 질문에 대답하지 않습니다. 교대근무를 통해 배운 것 40%의 속도 향상은 더 오랜 시간 일해서 얻은 것이 아닙니다. 이는 더 깔끔한 설정, 더 명확한 소유권, 더 적은 수의 미해결 작업, 더 빠른 승인 및 더 나은 핸드오프에서 비롯되었습니다. 나는 지금도 여전히 동일한 기본 규칙을 사용합니다. 프로젝트 속도가 느려지면 사람들이 추측하거나 기다리거나 작업을 반복해야 하는 지점을 찾습니다. 일반적으로 수정 프로그램이 있는 곳입니다. 한 가지 조언을 하자면, 압력만으로 프로젝트를 더 빨리 추진하려고 하지 마십시오. 경로를 더 쉽게 따라갈 수 있도록 만드세요. 작업이 명확해지면 팀의 스트레스가 줄어들고 프로젝트가 원활하게 진행되기 시작합니다.

나는 기다리는 것이 단지 과정의 일부일 뿐이라고 생각하곤 했습니다. 나는 응답 전화를 받기 위해 줄을 섰고, 응답 시간이 길어서 간단한 작업에 반나절을 허비했습니다. 나를 가장 괴롭히는 것은 지연 자체가 아니었습니다. 내 일은 끝나지 않은 채 시간은 계속 흘러가는 느낌이었다. 작업을 완료하는 더 빠른 방법을 찾기 시작하면서 상황이 바뀌었습니다. 나에게는 세 가지가 필요했다. 명확한 의사소통 간단한 프로세스 신뢰할 수 있는 결과 대기 시간을 줄이고 승리를 더 많이 얻을 수 있다는 생각이 저에게 이해되기 시작한 곳입니다. 나는 속도를 원하지만 혼란을 원하지 않습니다. 나는 진전을 원하지만 업데이트를 위해 사람들을 쫓아다니고 싶지는 않습니다. 나는 내 일정이 이미 충분한 압박감을 갖고 있기 때문에 계속 움직이는 서비스를 원합니다. 좋은 서비스는 사람들을 지치게 하는 작은 지연을 줄여야 합니다. 나는 이것을 일상생활에서 가장 많이 느낀다. 한번은 한 친구가 느린 채팅을 통해 기본 주문을 처리하려고 시도한 적이 있습니다. 그녀는 자신의 요구 사항을 세 번 반복해야 했습니다. 결국 그녀는 그 요청이 이해되었는지조차 확신할 수 없었습니다. 그런 종류의 기다림은 시간을 낭비하는 것 이상입니다. 에너지를 소모합니다. 내 견해는 간단하다. 기업이 시간을 존중하면 더 빨리 신뢰를 얻을 수 있습니다. 이것이 바로 제가 단계를 짧게 유지하고 메시지를 명확하게 유지하는 솔루션을 선호하는 이유입니다. 다음에 일어날 일을 이해할 수 있으면 앞으로 나아갈 자신감이 더 커집니다. 오랫동안 멈추지 않고 지원을 받을 수 있다면 중요한 작업에 계속 집중할 수 있습니다. 제가 이런 서비스를 판단하는 방법은 다음과 같습니다. 시작하기가 얼마나 쉬운지 확인합니다. 응답이 얼마나 빨리 오는지 확인합니다. 프로세스가 순조롭게 느껴지는지 확인합니다. 최종 결과가 일반 언어로 약속한 내용과 일치하는지 확인합니다. 이것은 화려한 말보다 더 중요합니다. 대부분의 사람들은 긴 연설이 필요하지 않습니다. 문제에서 해결까지의 명확한 경로가 필요합니다. 나는 또한 기다리지 않는 것이 더 나은 결정을 낳는다고 믿습니다. 지연에 갇히지 않을 때 차분한 마음으로 옵션을 비교할 수 있습니다. 더 좋은 질문을 할 수 있어요. 성급하게 잘못된 선택을 하는 대신 내 필요에 맞는 것을 선택할 수 있습니다. 그 작은 변화가 전체 경험을 변화시킵니다. 이것에는 또 다른 측면이 있습니다. 좋은 제안이라도 기다리면 스트레스를 받을 수 있습니다. 반응이 느리면 간단한 작업도 피곤한 작업으로 바뀔 수 있습니다. 빠르고 안정적인 프로세스는 그 반대의 결과를 가져올 수 있습니다. 사람들이 본 듯한 느낌을 줍니다. 다음 단계가 더 쉬워집니다. 이것이 바로 "더 적게 기다리면 더 많이 승리할 수 있다"는 말이 나에게 말하는 이유입니다. 속도만의 문제가 아닙니다. 이는 사람들에게 하루의 통제권을 돌려주는 것입니다. 이는 추가 마찰 없이 지연에서 실행으로 이동하도록 돕는 것입니다. 오늘 서비스를 선택한다면, 계속해서 진행되고, 각 단계를 간단한 방법으로 설명하며, 결과에 계속 집중할 수 있도록 도와주는 서비스를 원할 것입니다. 그것이 사람들이 기억하는 종류의 경험입니다. 그것이 사람들이 다시 찾는 서비스의 종류입니다. 기다림이 적다고 해서 관심이 줄어든다는 의미는 아닙니다. 나에게 이는 빠른 답변, 명확한 단계, 시간을 존중하는 프로세스를 통해 더 나은 관리를 의미합니다. 그리고 그렇게 되면 승리가 훨씬 더 가까워진 것처럼 느껴집니다. 자세한 내용을 알아보려면 오늘 Gui Zhihong에 문의하세요. 184432610@qq.com/WhatsApp +8618958309862.

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